Na Berenice, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, seguimos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Sabemos que acertar o tamanho pode ser difícil. Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, desde que:
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja sem uso, com etiquetas fixadas e na embalagem original;
Os custos de frete (envio e retorno) sejam pagos pelo cliente.
Após o recebimento e conferência, você receberá um vale-troca no valor do produto para utilizar em uma nova compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O frete é por nossa conta;
O produto passará por análise técnica;
Se o defeito for confirmado, será feita a substituição ou reembolso, conforme sua escolha.
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original;
O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado após conferência.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 94053‑1423
Tenha em mãos:
Número do pedido
Nota fiscal
Informe se deseja trocar ou devolver com estorno.
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Sim, em até 30 minutos após o pedido, direto na sua conta.
Depois desse prazo, entre em contato com a Central (não será possível se a nota fiscal já tiver sido emitida).
Solicite a devolução pela página “Trocas e Devoluções” ou entre em contato com a Central.
Sim, o frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Trocas seguintes do mesmo pedido terão custo calculado pelos Correios.
